# Hik-Connect En Çok Sorulan Sorular - Bağlantı: https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/ - Yayımlanma: 2025-06-19T17:25:10+03:00 - Yazar: M.Salih ASLAN Hik-Connect uygulaması, DVR’ler, NVR’ler, Kameralar, Görüntülü interkom ve Güvenlik kontrol panelleri gibi cihazlarla çalışmak üzere tasarlanmıştır. Bu uygulama ile istediğiniz zaman gerçek zamanlı gözetim videosunu izleyebilir veya evinizden, ofisinizden, atölyenizden veya başka bir yerden oynatabilirsiniz. Cihazınızın alarmı tetiklendiğinde Hik-Connect uygulamasından anında bildirim alabilirsiniz. ## Table of Contents [Kameram çevrimdışı olduğunda ne yapmalıyım?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-kameram-cevrimdisi-oldugunda-ne-yapmaliyim-0) [Cihazların bağlantısı nasıl kaldırılır?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihazlarin-baglantisi-nasil-kaldirilir-1) [Kameramın saat dilimi, saati veya tarihi yanlış.](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-kameramin-saat-dilimi-saati-veya-tarihi-yanlis-2) [Cihaz şifreleme parolasını nasıl ayarlarım veya değiştiririm?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihaz-sifreleme-parolasini-nasil-ayarlarim-veya-degistiririm-3) [Neden alarm bildirimlerini alamıyorum?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-neden-alarm-bildirimlerini-alamiyorum-4) [Hesabı yönetmek için başka bir e-posta/telefon numarası nasıl kullanılır?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-hesabi-yonetmek-icin-baska-bir-e-posta-telefon-numarasi-nasil-kullanilir-5) [Hik-Connect hesabımı kalıcı olarak silebilir miyim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-hik-connect-hesabimi-kalici-olarak-silebilir-miyim-6) [Ülke veya Bölge ayarlarını değiştirebilir miyim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-ulke-veya-bolge-ayarlarini-degistirebilir-miyim-7) [Hesap oluştururken güvenlik kodunu neden alamıyorum?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-hesap-olustururken-guvenlik-kodunu-neden-alamiyorum-8) [Canlı yayın sırasında ses yoksa ne yapabilirim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-canli-yayin-sirasinda-ses-yoksa-ne-yapabilirim-9) [Telefonumda uzaktan videoları görüntüleyemiyorum. Sadece kamera NVR ile aynı Wi-Fi’ye bağlı olduğunda videoları görüntüleyebiliyorum.](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-telefonumda-uzaktan-videolari-goruntuleyemiyorum-sadece-kamera-nvr-ile-ayni-wi-fiye-bagli-oldugunda-videolari-goruntuleyebiliyorum-10) [“Maksimum Akış Kanalı Sayısı Aşıldı” hata kodu için ne yapmalı?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-maksimum-akis-kanali-sayisi-asildi-hata-kodu-icin-ne-yapmali-11) [Telefonumda uzaktan videoları görüntüleyemiyorum. Sadece kamera NVR ile aynı Wi-Fi’ye bağlı olduğunda videoları görüntüleyebiliyorum.](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-telefonumda-uzaktan-videolari-goruntuleyemiyorum-sadece-kamera-nvr-ile-ayni-wi-fiye-bagli-oldugunda-videolari-goruntuleyebiliyorum-12) [5 dakikadan uzun canlı yayın başlatmak istiyorum.](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-5-dakikadan-uzun-canli-yayin-baslatmak-istiyorum-13) [Oynatma sırasında hareket algılamayı ayarlayabilir miyim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-oynatma-sirasinda-hareket-algilamayi-ayarlayabilir-miyim-14) [Sunucu video dosyalarını depolayabilir mi?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-sunucu-video-dosyalarini-depolayabilir-mi-15) [Videolar her 30 günde bir otomatik olarak temizleniyor mu?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-videolar-her-30-gunde-bir-otomatik-olarak-temizleniyor-mu-16) [Oynatım sırasında maksimum kanal sayısına ulaşıldığında ne yapmalıyım?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-oynatim-sirasinda-maksimum-kanal-sayisina-ulasildiginda-ne-yapmaliyim-17) [Hik-Connect’te oynatma sırasında insan veya araç olaylarını filtreleyemiyorum.](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-hik-connectte-oynatma-sirasinda-insan-veya-arac-olaylarini-filtreleyemiyorum-18) [Neden videoların veya etkinlik kliplerinin kapakları yok?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-neden-videolarin-veya-etkinlik-kliplerinin-kapaklari-yok-19) [Kamerayı nasıl paylaşabilirim ve başka bir telefonda nasıl izleyebilirim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-kamerayi-nasil-paylasabilirim-ve-baska-bir-telefonda-nasil-izleyebilirim-20) [Canlı yayını başkasıyla nasıl paylaşabilirim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-canli-yayini-baskasiyla-nasil-paylasabilirim-21) [Başkaları tarafından paylaşılan kameralar şifrelendiğinde ne yapılmalı?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-baskalari-tarafindan-paylasilan-kameralar-sifrelendiginde-ne-yapilmali-22) [Cihazı birbirimizle paylaşmayı denedim ancak diğer kullanıcının e-postasını ekleyemedim.](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihazi-birbirimizle-paylasmayi-denedim-ancak-diger-kullanicinin-e-postasini-ekleyemedim-23) [Ziyaretçi hesabıma eklenen cihazları başka bir hesapla nasıl paylaşabilirim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-ziyaretci-hesabima-eklenen-cihazlari-baska-bir-hesapla-nasil-paylasabilirim-24) [Bir kanal en fazla kaç hesaba paylaşılabilir?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-bir-kanal-en-fazla-kac-hesaba-paylasilabilir-25) [Paylaşılan cihaz için hangi izinler yapılandırılabilir?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-paylasilan-cihaz-icin-hangi-izinler-yapilandirilabilir-26) [Bana paylaşılan cihazı başka bir kullanıcıyla paylaşabilir miyim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-bana-paylasilan-cihazi-baska-bir-kullaniciyla-paylasabilir-miyim-27) [Cihazları farklı bir ülkedeki (örneğin Çin’den Kanada’ya) bir hesapla paylaşabilir miyim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihazlari-farkli-bir-ulkedeki-ornegin-cinden-kanadaya-bir-hesapla-paylasabilir-miyim-28) [Şu anda kamera görüntülerimi görüntüleme iznine sahip kaç hesabın olduğunu nasıl görebilirim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-su-anda-kamera-goruntulerimi-goruntuleme-iznine-sahip-kac-hesabin-oldugunu-nasil-gorebilirim-29) [Birisi kameramı bağladıysa kamerama erişmesini nasıl engellerim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-birisi-kamerami-bagladiysa-kamerama-erismesini-nasil-engellerim-30) [Cihaz birkaç alarmı tetikledikten sonra neden yalnızca bir alarm bildirimi aldım?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihaz-birkac-alarmi-tetikledikten-sonra-neden-yalnizca-bir-alarm-bildirimi-aldim-31) [Kameramın hassasiyeti çok yüksek olduğundan sadece insan aktivitelerini izleyecek şekilde nasıl ayarlama yapabilirim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-kameramin-hassasiyeti-cok-yuksek-oldugundan-sadece-insan-aktivitelerini-izleyecek-sekilde-nasil-ayarlama-yapabilirim-32) [Cihaz adı nasıl değiştirilir?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihaz-adi-nasil-degistirilir-33) [NVR/DVR kanalları Mobil İstemcide çift yönlü sesi destekliyor mu?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-nvr-dvr-kanallari-mobil-istemcide-cift-yonlu-sesi-destekliyor-mu-34) [Cihazın görüntülenen kamera numarası gerçek kamera numarasından neden farklı?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihazin-goruntulenen-kamera-numarasi-gercek-kamera-numarasindan-neden-farkli-35) [Cihaz seri numaralarını nerede bulabilirim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihaz-seri-numaralarini-nerede-bulabilirim-36) [Cihaz listesinde channel-zero nasıl gösterilir?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihaz-listesinde-channel-zero-nasil-gosterilir-37) [Mobil İstemciye eklendiğinde cihazın başka bir hesaba eklendiği sonucu çıkarsa ne olur?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-mobil-istemciye-eklendiginde-cihazin-baska-bir-hesaba-eklendigi-sonucu-cikarsa-ne-olur-38) [CCTV’de SD kart nasıl yapılandırılır?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cctvde-sd-kart-nasil-yapilandirilir-39) [Cihaz doğrulama kodunu nerede bulabilirim?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-cihaz-dogrulama-kodunu-nerede-bulabilirim-40) [Bir cihaz için ağ nasıl yeniden yapılandırılır?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-bir-cihaz-icin-ag-nasil-yeniden-yapilandirilir-41) [HC Personal Moduna eklenebilecek maksimum cihaz veya kanal sayısı nedir?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-hc-personal-moduna-eklenebilecek-maksimum-cihaz-veya-kanal-sayisi-nedir-42) [Güvenlik panellerinin çevrimdışı bildirimleri nasıl alınır?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-guvenlik-panellerinin-cevrimdisi-bildirimleri-nasil-alinir-43) [Güvenlik kontrol panelleri çevrimdışı olduktan sonra bildirimleri almak ne kadar sürer?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-guvenlik-kontrol-panelleri-cevrimdisi-olduktan-sonra-bildirimleri-almak-ne-kadar-surer-44) [Bir çevre birimi çevrimdışı olduktan sonra bildirimleri almak ne kadar sürer?](https://www.dvrdestek.com/hik-connect-en-cok-sorulan-sorular/#toc-bir-cevre-birimi-cevrimdisi-olduktan-sonra-bildirimleri-almak-ne-kadar-surer-45) ## Kameram çevrimdışı olduğunda ne yapmalıyım? • Lütfen öncelikle cihazın güç kaynağına bağlı olduğundan emin olmak için güç kaynağını kontrol edin. • Lütfen cihazın ağ bağlantısını kontrol edin. Lütfen ağın kararlı olup olmadığını veya ağ ayarlarının değiştirilip değiştirilmediğini kontrol edin. Ağ ayarları değiştirilirse, lütfen Ben > Ağları Yapılandır’da cihaz ağını yeniden yapılandırın . • Cihazın TCP/IP ayarlarını kontrol edin. 1.Cihazın IP adresini bir web tarayıcısına girin ve ardından adrese gidin. 2.Yapılandırma > Ağ > Temel Ayarlar’a gidin . 3.Aşağıdaki işlemleri yapın. · Cihazın IP adresinin, alt ağ maskesinin ve ağ geçidi adresinin doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun. · DNS adresini “8.8.8.8” olarak ayarlayın. · DHCP’yi etkinleştirin. 4.Yapılandırma > Ağ > Gelişmiş Ayarlar > Platform Erişimi’ne gidin ve ardından Hik- Connect’in etkinleştirildiğinden ve Hik-Connect durumunun çevrimiçi olduğundan emin olun. Not Cihazın herkese açık bir ağa bağlı olduğundan emin olun; ağ kısıtlıysa, cihaz çevrimdışı olabilir. • 1.[⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-62981174-1A03-4A2F-974D-F1F568A3E85E-high.png⌉](https://www.dvrdestek.com/wp-content/uploads/2025/06/https-pinfo-hikvision-com-hkwsen-unzip-20241224160429_96229_doc-guid-62981174-1a03-4a2f-974d-f1f568a3e85e-high-png.png) Şekil 1 Platform Erişimi ## Cihazların bağlantısı nasıl kaldırılır? Mobil İstemciyi çalıştıran cihazın ve telefonun aynı yerel alan ağında olduğundan emin olun. 1.QR kodunu veya Hik-Connect alan adını tarayarak cihazı ekleyin. 2.Sonuç sayfasında, cihazın hesabından bağlantısını kesmeye başlamak için Cihazı Bağlantısını Kes’e dokunun. 1. [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-464EABF3-8AD1-45B0-983F-8E3E69950FE0-high.png⌉](https://www.dvrdestek.com/wp-content/uploads/2025/06/https-pinfo-hikvision-com-hkwsen-unzip-20241224160429_96229_doc-guid-464eabf3-8ad1-45b0-983f-8e3e69950fe0-high-png-643w1284h.png) Şekil 2 Aygıtların Bağlantısını Kaldırın 2.Ağ istisnası oluşursa, aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin. ◦ Telefonu Wi-Fi ağına bağlamak için Wi-Fi’ye Bağlan öğesine dokunun ve cihazın telefonla aynı yerel alan ağında olduğundan emin olun. ◦ Veya yerel GUI üzerinden cihazın bağlantısını kaldırmak için cihazı yerel GUI’deki hesabından kaldırabilirsiniz . Not Cihazın yerel GUI üzerinden bağlantısının kaldırılması cihaz tarafından desteklenmelidir. 3.Aygıt Bağlantısını Kaldır sayfasında, aygıt parolasını ve görüntüde görüntülenen doğrulama kodunu girin. 4.Bitir’e dokunun . ## Kameramın saat dilimi, saati veya tarihi yanlış. Cihaz saat dilimlerini değiştirmek için: Cihaz kartının sağ üst köşesindeki > Ayarlar öğesine dokunarak cihazın Saat Dilimini yapılandırabilirsiniz .[⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-58DD0ADE-8CDF-4D6C-A3DE-79F73789054B-high.png⌉](https://www.dvrdestek.com/wp-content/uploads/2025/06/https-pinfo-hikvision-com-hkwsen-unzip-20241224160429_96229_doc-guid-58dd0ade-8cdf-4d6c-a3de-79f73789054b-high-png.png) Saat ve tarihi düzeltmek için: • Cihazın web sayfasına gidin. • Yapılandırma > Sistem > Sistem Ayarları > Bölge ve Saat’e gidin . [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-0DE162D9- 7EA6-497B-B2A9-DA1162555AA0-high.png⌉⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/ GUID-0DE162D9-7EA6-497B-B2A9-DA1162555AA0-high.png⌉[ Şekil 3 Zaman Ayarları • Bölgeyi seçin ve ardından NTP’yi seçin. Not NTP (Ağ Zaman Protokolü), cihazınızın saatini, atom saati veya GPS gibi güvenilir bir zaman kaynağıyla senkronize ederek doğru tutan bir araçtır. Ağ bağlantısı dengesiz olsa bile, cihazınızın her zaman doğru zamana sahip olmasını sağlamak için internet üzerinden çalışır. ## Cihaz şifreleme parolasını nasıl ayarlarım veya değiştiririm? Giriş sayfasındaki cihaz kartının sağ üst köşesinde [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-15BC72AC-DD73-4D20-AB15-1C371C28271C-high.png⌉](https://www.dvrdestek.com/wp-content/uploads/2025/06/https-pinfo-hikvision-com-hkwsen-unzip-20241224160429_96229_doc-guid-15bc72ac-dd73-4d20-ab15-1c371c28271c-high-png.png) > Ayarlar öğesine dokunun . [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-5C5EEA52- C929-4C05-A53D-147591E1E828-high.png⌉⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/ GUID-5C5EEA52-C929-4C05-A53D-147591E1E828-high.png⌉[ Şekil 4 Şifreleme Parolasını Ayarla Sayfada Görüntü ve Video Şifrelemesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın . Şifreleme parolasını unutursanız, Parolayı Kontrol Et öğesine dokunun ve hesap e- postanıza bir güvenlik kodu gönderilecektir. Parolanızı kontrol etmek için bu kodu girin. Şifreleme parolanızı değiştirmek için Şifreleme Parolasını Değiştir’e dokunun ## Neden alarm bildirimlerini alamıyorum? 1.Cihazın web sayfasından cihaza ait alarm ve olay ayarlarını yapılandırın. a.Cihazın IP adresini bir web tarayıcısına girin ve ardından adrese gidin. b.Yapılandırma > Olay’a gidin . [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-B10AF86F- 377C-4028-A34E-F92A7ED98C02-high.png⌉⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/ GUID-B10AF86F-377C-4028-A34E-F92A7ED98C02-high.png⌉[ Şekil 5 Gözetim Merkezine Bildir c.Bir etkinlik türü seçin. d.İstediğiniz kamerayı seçin. e.Olayı etkinleştirmek için onay kutusunu işaretleyin ve ardından kurma programı gibi ilgili ayarları yapılandırın. f.Bağlantı Eylemi’ne tıklayın ve ardından Gözetim Merkezine Bildir’i işaretleyin. 2.Telefonunuzun veya tabletinizin işletim sisteminde Ayarlar’a gidin ve ardından Mobil İstemci için Bildirim’i açın. 3.Cihazınızın kameraları için alarm bildirimini yeniden etkinleştirin ve bildirim zamanlamasının doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun. Not Ayrıntılar için Yardım’daki Alarm Bildirimini Etkinleştir/Devre Dışı Bırak bölümüne bakın . 4.Bildirimleri telefonunuza veya tabletinize göndermek için Mobil İstemciyi etkinleştirin. Not Ayrıntılar için Yardım’daki Mesaj Push Bildirimi’ne bakın . ## Hesabı yönetmek için başka bir e-posta/telefon numarası nasıl kullanılır? 1.[https://www.hik-connect.com/](https://www.hik-connect.com/) adresine giriş yapın. 2.Hesabım’a tıklayın . 3.Hesabın e-posta veya telefon numarasını değiştirmek için Değiştir’e tıklayın . [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-C370E541- B55C-41BF-98DA-9486DCFE8359-high.png⌉⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/ GUID-C370E541-B55C-41BF-98DA-9486DCFE8359-high.png⌉[ Şekil 6 E-posta veya Telefon Numarasını Değiştirin # Hesapla İlgili Sorular ## Hik-Connect hesabımı kalıcı olarak silebilir miyim? Evet, hesabınızı kalıcı olarak silmek için Ben’e , hesap adınıza ve Hesabı Kalıcı Olarak Sil’e dokunabilirsiniz. ## Ülke veya Bölge ayarlarını değiştirebilir miyim? Hayır, yapamazsınız. Ülke veya bölge seçildikten sonra değiştirilemez. ## Hesap oluştururken güvenlik kodunu neden alamıyorum? • Telefon numarasıyla kayıt için doğru ülke veya bölgeyi seçtiğinizden emin olun. • E-posta adresiyle kayıt için lütfen öncelikle Spam klasörünüzü kontrol ediniz. Güvenlik kodu içeren e-posta spam olarak değerlendirilebilir. • Birkaç kez denemenize rağmen güvenlik kodunu alamadıysanız, öncelikle Mobil İstemciye ziyaretçi modunda giriş yapmanız ve ardından hesap oluşturmanız önerilir. # Canlı Görüntü İlgili Sorular ## Canlı yayın sırasında ses yoksa ne yapabilirim? Genellikle pikabın bağlantısının kesilmesinden kaynaklanır. Pikabın cihaza bağlı olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki görevi gerçekleştirin. 1.Canlı izleme sırasında görüntü kalitesini HD olarak ayarlayın. 2.Cihazın IP adresine gidin ve ardından cihazın web sayfasına giriş yapın. 3.Yapılandırma > Video/Ses > Video’ya gidin . 4.Video türü olarak Video ve Ses’i seçin . [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-6005BF2A- 68D5-4C02-87FE-4C5683FCAA71-high.png⌉⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/ GUID-6005BF2A-68D5-4C02-87FE-4C5683FCAA71-high.png⌉[ Şekil 1 Video Türünü Yapılandırın 5.Alıcının cihaza bağlı olduğundan ve web sayfasında canlı görüntü sırasında seslerin olduğundan emin olun. ## Telefonumda uzaktan videoları görüntüleyemiyorum. Sadece kamera NVR ile aynı Wi-Fi’ye bağlı olduğunda videoları görüntüleyebiliyorum. Aygıt Hik-Connect’e IP/Alan aracılığıyla eklenmiş olabilir. Lütfen aygıtı silin ve bunun yerine Hik-Connect alan adını kullanarak Hik-Connect’e yeniden ekleyin. ## “Maksimum Akış Kanalı Sayısı Aşıldı” hata kodu için ne yapmalı? Cihazı yeniden başlatın veya cihazı en son sürüme yükseltin. Not Eğer cihaz IP/domain ile eklenmişse Mobil İstemci üzerinden en son sürümüne yükseltebilirsiniz. ## Telefonumda uzaktan videoları görüntüleyemiyorum. Sadece kamera NVR ile aynı Wi-Fi’ye bağlı olduğunda videoları görüntüleyebiliyorum. Aygıt Hik-Connect’e IP/Alan aracılığıyla eklenmiş olabilir. Lütfen aygıtı silin ve bunun yerine Hik-Connect alan adını kullanarak Hik-Connect’e yeniden ekleyin. ## 5 dakikadan uzun canlı yayın başlatmak istiyorum. • DDNS’yi ayarlayın. • Hik-Connect for Teams’i kullanmak ve lisans satın almak için Ben > Ekip Oluştur’a gidin . # Geri Oynatmayla İlgili Sorular ## Oynatma sırasında hareket algılamayı ayarlayabilir miyim? Şu anda oynatma sırasında hareket algılama desteklenmiyor. ## Sunucu video dosyalarını depolayabilir mi? Hayır, yapamaz. Bir cihazdan video dosyalarını oynatmak için, cihazın video dosyalarını depolamayı desteklemesi gerekir. ## Videolar her 30 günde bir otomatik olarak temizleniyor mu? Bu, cihaz yapılandırma sayfasında ayarlanabilir. 30 günlük bir döngü değiştirme türü ayarlandığında meydana gelebilir. ## Oynatım sırasında maksimum kanal sayısına ulaşıldığında ne yapmalıyım? • I/K/E serisi NVR’ler için cihazı V 3.4.97 veya sonraki sürümlere yükseltin. • K serisi DVR’lar için cihazı V 3.5.35 veya üzeri bir versiyona yükseltin. Not Aygıt IP/etki alanı tarafından eklenirse, aygıtı Mobil İstemcide yükseltebilirsiniz. Ayrıntılar için Yardım’daki Aygıt Ürün Yazılımını Yükseltme konusuna bakın. ## Hik-Connect’te oynatma sırasında insan veya araç olaylarını filtreleyemiyorum. Cihazınızın insan/araç algılanan olayları filtrelemeyi destekleyip desteklemediğini kontrol edin. | Doğrudan Bağlı Kameralar | Desteklenmiyor | | M/I serisi DVR’lar | Desteklenmiyor | | M/I serisi NVR’ler | 4.62 veya daha yeni bir yazılım sürümüyle | | K/Q serisi NVR’ler | 4.74 veya daha yeni bir ürün yazılımı sürümüyle | | K/Q serisi DVR’lar | 4.75 veya daha yeni bir yazılım sürümüyle | ## Neden videoların veya etkinlik kliplerinin kapakları yok? Cihazın yeteneklerine bağlı. | M/I serisi NVR’ler | Desteklenmiyor | | K/Q serisi NVR’ler | 4.74, 4.75, 4.82 ve daha yeni ürün yazılımı sürümleriyle | # Cihaz Paylaşımı Soruları ## Kamerayı nasıl paylaşabilirim ve başka bir telefonda nasıl izleyebilirim? • Eğer birden fazla cep telefonunun aynı kullanıcıyı paylaştığı bir durum söz konusu ise her bir cep telefonunda Hik-Connect hesabınıza giriş yapabilirsiniz. • Cihazlarınızı başkalarıyla paylaşmanız gerekiyorsa, alıcının öncelikle bir Hik- Connect hesabı kaydetmesi gerekir; ardından paylaşım yapan kişi [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-FD777AFF-8DFB-4029-9E82-6E88DD724961-high.png⌉](https://www.dvrdestek.com/wp-content/uploads/2025/06/https-pinfo-hikvision-com-hkwsen-unzip-20241224160429_96229_doc-guid-fd777aff-8dfb-4029-9e82-6e88dd724961-high-png.png) > Cihazı Paylaş > Cihazı Paylaş > Kullanıcıyla Paylaş öğesine dokunabilir . ◦ Yeni alıcılar için, arama kutusuna HC hesabını girin ve alıcı eklemek için cep telefonu numarasını veya e-posta adresini girin. ◦ Mevcut alıcılar için, bunları Geçmiş Alıcı listesinde kontrol edebilir ve cihazın paylaşım izinlerini yapılandırabilirsiniz. Daha sonra paylaşımcı kendi hesabına giriş yapabilir ve paylaşım cihazını kabul edebilir. ## Canlı yayını başkasıyla nasıl paylaşabilirim? Bağlantı doğrudan paylaşılamaz, cihazın canlı görüntü iznini başka birinin Hik-Connect hesabıyla paylaşmanız gerekir. ## Başkaları tarafından paylaşılan kameralar şifrelendiğinde ne yapılmalı? Lütfen paylaşımcıdan şifreleme parolasını isteyin. Video şifreleme parolası paylaşımcı tarafından Hik-Connect Aygıt Yapılandırma sayfasında etkinleştirilir ve ayarlanır ve alıcının şifrelemeyi devre dışı bırakma veya parolayı değiştirme izni yoktur. ## Cihazı birbirimizle paylaşmayı denedim ancak diğer kullanıcının e-postasını ekleyemedim. Cihazları yalnızca Hik-Connect hesaplarına kayıtlı e-posta adresleriyle paylaşabilirsiniz. ## Ziyaretçi hesabıma eklenen cihazları başka bir hesapla nasıl paylaşabilirim? Ziyaretçi hesabınızdaki cihazları, başka bir hesabın QR kodlarını tarayarak paylaşabilirsiniz. ## Bir kanal en fazla kaç hesaba paylaşılabilir? Bir kanal en fazla 10 hesapla paylaşılabilir. ## Paylaşılan cihaz için hangi izinler yapılandırılabilir? Yapılandırma cihaz tarafından destekleniyorsa, cihazı paylaşırken oynatma, alarm bildirimi, çift yönlü ses ve PTZ kontrolü için izinleri yapılandırabilirsiniz. ## Bana paylaşılan cihazı başka bir kullanıcıyla paylaşabilir miyim? Hayır, sizinle paylaşılan cihazı başka bir kullanıcıyla paylaşamazsınız. ## Cihazları farklı bir ülkedeki (örneğin Çin’den Kanada’ya) bir hesapla paylaşabilir miyim? Hayır, yapamazsın. ## Şu anda kamera görüntülerimi görüntüleme iznine sahip kaç hesabın olduğunu nasıl görebilirim? Yetkili hesapları Ben > Paylaşım Ayarlarını Yönet > Cihazım bölümünden görüntüleyebilirsiniz. ## Birisi kameramı bağladıysa kamerama erişmesini nasıl engellerim? Eğer paylaşım yoluyla kameranıza erişimleri varsa, Ben > Paylaşım Ayarlarını Yönet kısmından cihazlarınızı kimlerle paylaştığınızı görebilir ve kamera görüntülerinizi görüntüleme izinlerini iptal edebilirsiniz. # Alarm ve Bildirimle İlgili Sorular ## Cihaz birkaç alarmı tetikledikten sonra neden yalnızca bir alarm bildirimi aldım? Çok sık alarm bildirimi gönderilmesini önlemek için, bir dakika içinde telefonunuza veya tabletinize aynı tür alarmdan yalnızca bir bildirim gönderilecektir. ## Kameramın hassasiyeti çok yüksek olduğundan sadece insan aktivitelerini izleyecek şekilde nasıl ayarlama yapabilirim? [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-58DD0ADE- 8CDF-4D6C-A3DE-79F73789054B-high.png⌉⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/ GUID-58DD0ADE-8CDF-4D6C-A3DE-79F73789054B-high.png⌉[Hassasiyeti > Ayarlar > Bildirimler > Hareket Algılama Hassasiyeti bölümünden ayarlayabilirsiniz . Ancak, yalnızca tanınan nesnenin boyut aralığı ayarlanır ve yalnızca insanların algılanması şimdilik desteklenmez. # Cihazla İlgili Sorular ## Cihaz adı nasıl değiştirilir? 1.Cihaz listesi sayfasında `[⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-58DD0ADE-8CDF-4D6C-A3DE-79F73789054B-high.png⌉](https://www.dvrdestek.com/wp-content/uploads/2025/06/https-pinfo-hikvision-com-hkwsen-unzip-20241224160429_96229_doc-guid-58dd0ade-8cdf-4d6c-a3de-79f73789054b-high-png-2.png) > Ayarlar’a dokunarak cihaz ayarları sayfasına girin. 2.Cihaz adını düzenlemek için cihaz adı bölümüne dokunun. ## NVR/DVR kanalları Mobil İstemcide çift yönlü sesi destekliyor mu? Hayır, yapmazlar. ## Cihazın görüntülenen kamera numarası gerçek kamera numarasından neden farklı? • Cihazın bazı kanalları (veya bağlı kameraları) gizlidir. Ayrıntılar için Yardım’daki NVR/DVR’a Bağlı Kameraların Ayarlarını Düzenle’ye bakın. • Cihaz başka bir kullanıcı tarafından paylaşılıyorsa, görüntülenen kanalların ( veya bağlı kameraların) sayısı paylaşılan kanalların gerçek sayısına göre belirlenir. Cihazın paylaşılmayan kanalları görüntülenmeyecektir. ## Cihaz seri numaralarını nerede bulabilirim? • Cihaz seri numarası genellikle paket etiketinde veya cihaz etiketinde bulunur. • Yazılımı çalıştıran bilgisayarla aynı alt ağdaki etkin çevrimiçi cihazları otomatik olarak aramak için SADP yazılımını kullanın ve ardından seri numarasını görüntülemek için gereken cihazı seçin. ## Cihaz listesinde channel-zero nasıl gösterilir? Cihaz listesinde kanal-sıfırı görüntülemek için aşağıdaki adımları izleyin. Not Cihazın kanal-sıfırı desteklemesi gerekir. 1.Cihazın web sayfasında kanal sıfırını etkinleştirin. Ayrıntılar için cihazın kullanım kılavuzuna bakın. 2.Mobil İstemcinin cihaz listesinde channel-zero’yu görüntülemesini etkinleştirin. Ayrıntılar için Yardım’daki Channel-Zero’yu Görüntüle/Gizle’ye bakın. ## Mobil İstemciye eklendiğinde cihazın başka bir hesaba eklendiği sonucu çıkarsa ne olur? • Hesabınıza giriş yapın ve ardından cihazı hesabınızdan silin. Not Hesap şifrenizi unuttuysanız kayıtlı e-posta adresinizden veya telefon numaranızdan şifrenizi alabilirsiniz. • Cihazın hangi hesaba eklendiğini bilmiyorsanız, Mobil İstemci aracılığıyla cihazı hesaptan ayırabilirsiniz. Not Cihazınızı Mobil İstemci üzerinden bağlayamazsanız yardım için satış sonrası ekibimizle iletişime geçin. ## CCTV’de SD kart nasıl yapılandırılır? • SD kartınızı cihazınıza takın. • Gerektiğinde Hik-Connect’te SD kartı başlatın ( Cihaz Yapılandırması > Depolama Durumu ). ## Cihaz doğrulama kodunu nerede bulabilirim? • Çözüm A: Cihaz etiketini kontrol edin. [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-8ED1CC40- 239D-4064-BDC7-226DD236CB93-high.png⌉⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/ GUID-8ED1CC40-239D-4064-BDC7-226DD236CB93-high.png⌉[ Şekil 1 Cihaz Etiketi • Çözüm B: Cihazın web sayfası üzerinden cihaz doğrulama kodunu alın. 1.Cihazın IP adresini bir web tarayıcısına girin ve ardından adrese gidin. 2.Yapılandırma > Ağ > Gelişmiş Ayarlar > Platform Erişimi’ne gidin . 3.[⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-54C33A97-06F7-4B34-ADEE-D4B4231750E0-high.png⌉](https://www.dvrdestek.com/wp-content/uploads/2025/06/https-pinfo-hikvision-com-hkwsen-unzip-20241224160429_96229_doc-guid-54c33a97-06f7-4b34-adee-d4b4231750e0-high-png.png) Cihaz doğrulama kodunu görüntülemek için tıklayın . [⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/GUID-B108EE32- 8587-40E2-ADBB-D0BF76F37422-high.png⌉⌊https://pinfo.hikvision.com/hkwsen/unzip/20241224160429_96229_doc/ GUID-B108EE32-8587-40E2-ADBB-D0BF76F37422-high.png⌉[ Şekil 2 Aygıt Web Sayfasında Görüntülenen Doğrulama Kodu • Çözüm C: Eğer cihaz iVMS-4200 istemci yazılımına eklendiyse , cihaz doğrulama kodunu almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz. 1.İstemci yazılımına giriş yapın. 2.Uzaktan Yapılandırma > Ağ’a gidin ve ardından Hik-Connect’e dokunun 3.Doğrulama kodunu görüntülemek için cihaza tıklayın. ## Bir cihaz için ağ nasıl yeniden yapılandırılır? Ben > Ağı Yapılandır’a gidebilir veya bir cihazın Ayarlar’ına dokunup Ağı Yapılandır’a dokunabilirsiniz . ## HC Personal Moduna eklenebilecek maksimum cihaz veya kanal sayısı nedir? • IP Adresine Göre Ekle: 1024 cihaz veya kanal. • P2P ile ekle: 1 Ocak 2024’ten önce kayıtlı hesaplar için, paylaşılan cihazlar ve kanallar dahil olmak üzere en fazla 1024 cihaz veya kanal ekleyebilirsiniz; 1 Ocak 2024’te ve sonrasında kayıtlı hesaplar için, paylaşılan cihazlar ve kanallar dahil olmak üzere en fazla 128 cihaz ekleyebilirsiniz. Not ABD, Hindistan, Vietnam ve birkaç Avrupa ülkesi için ise 1024’e kadar cihaz veya kanal eklenebiliyor. # Güvenlik Paneli ile İlgili Sorular ## Güvenlik panellerinin çevrimdışı bildirimleri nasıl alınır? • HC uygulamasında, cihaz istisna bildirimlerini etkinleştirmek için Ben > Ayarlar > Kişisel Cihaz Bildirimleri > Cihaz İstisna Bildirimleri bölümüne gidin. • Cihazınızı bir servis sağlayıcıyla paylaşın veya servis sağlayıcınızın sizinle paylaştığı cihazları kabul edin, böylece çevrimdışı bildirimleri (sağlık izleme hizmeti olmadan da geçerlidir) alırsınız. ## Güvenlik kontrol panelleri çevrimdışı olduktan sonra bildirimleri almak ne kadar sürer? Genellikle 5-10 dakika sürer. ## Bir çevre birimi çevrimdışı olduktan sonra bildirimleri almak ne kadar sürer? Varsayılan olarak 20 dakika. Bunu Cihaz web sayfasından ayarlayabilirsiniz. .